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空气能热水器选择小贴士(三):售后服务软实力

Time: 2014/07/24

        据中国消费者协会调查显示,进入盛夏以来,空调、热水器等电器的售后服务投诉成为投诉热点,专家表示,对于进入销售旺季的企业,售后服务的软实力直接检验企业的整体综合实力,而对于消费者来讲,选购产品,更应该选择那些售后服务口碑好,售后服务网络齐全的企业。

        作为在国内发展仅仅十年有余的空气能热水器行业,绝大部分企业的售后服务还处于空白或不健全的阶段,一方面,售后服务建设需要投入大量的人力、物力与资金,而这一部分建设本身却不产生任何销售额与利润,这对于行业规模目前只有50亿规模的空气能行业来讲,许多年销售额仅仅几百万或几千万的企业,根本没有能力进行售后服务网络建设;另一方面,许多空气能企业为了减轻投入的费用,将售后服务网络建设这一块“分割”给经销商,而绝大部分经销商由于售后服务维修专业性、资金投入等条件限制,也没有能力进行售后服务。

        空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴欧特斯空气能热水器,利用8年时间致力于全国30个省市自治区售后服务网络建设,8年时间里,欧特斯总部也培养了大批专业的售后服务技术检修专业人员,并分别驻扎在欧特斯全国18个分企业,按照中广欧特斯的售后服务要求,地级市必须全部建立售后服务中心。在县级市场凡是有专卖店都必须建立SAMSUNG级的售后服务中心,并且中广的售后服务中心必须要具备机器配件、专业的售后技术团队等,健全的营销网络和完善的服务中心保证了中广欧特斯空气能的专业形象。


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