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诚信——百年企业的核心因子

Time: 2014/10/30

        浙江中广电器有限企业成立于2006年10月,企业在2007年创立了自己的品牌——中广欧特斯,是一家专业从事家用空气能热水器;商用空气能热水器机组研发、生产、销售、服务于一体的国内大型高科技企业。经过几年的发展,企业全体员工凭借诚信、智慧与汗水创造了中广模式、中广速度,从行业的最后几名一直追赶到了行业的前三。

        在企业品牌建设与企业发展的道路上,中广电器始终坚持“诚信、合作、共赢”的经营理念,并日渐形成了“诚信中广、科技中广、绿色中广、激情中广、和谐中广”的核心学问思想。

        一、对消费者负责

        正如“金杯银杯不如老百姓的口碑”一说,企业的生存与发展必须立足于消费者的信任与青睐。为了给客户提供安全、稳定、满意的优质产品,中广电器投入巨资引进了国际领先的生产流水线,建立了国内领先的国家级NCC环境模拟智能实验室,以及一支50余人的工程师研发队伍,并逐步导入了全面质量管理体系。同时,为了更好地服务广大消费者,中广电器目前在国内已经建立800多家销售网点,设立了10个分企业、300个售后服务中心。

        1、建立完善的售后服务,提升客户满意度

        健全的营销网络和完善的服务中心,以及“主机三年保修,水箱六年包换”,“7天内质量问题换新”, 24小时400免费接听电话,24小时内售后报修等售后服务体系,都体现了企业对诚信的固执。在2008年企业成立初期,有一台销售到贵州的热水器不能制热,冬天没有热水,可想而知用户的着急,客户要求24小时内必须解决问题,而浙江丽水到贵阳的火车时程就要近30个小时,在企业资金还很紧张的当时,企业创始人毅然决定让售后技术人员乘坐飞机前往维修,最终,问题在8小时内得到了解决,也因此赢得了该客户的高度认可。几年来,企业不仅重视自身的质量和服务,还加强了对经销商的信用制度建设与制度管理,每年定期给经销商进行诚信等级评估,以此作为次年是否继续合作,是否享受诚信经销商相关扶持政策的主要依据。这使得经销商团队也不断得以优化,让企业品牌从客户知名度、客户满意度、向客户美誉度和客户忠诚度华丽升级。

        2、全面质量管理,突出航天品质

        确保质量诚信是每一个企业应该履行的基本社会责任,也是对消费者负责最有说服力的证明。产品质量不仅关系到消费者的切身利益,也关乎企业自身的形象和可持续发展;而产品质量的高低亦反映出一个企业的管理水平、社会诚信,乃至价值观念。

        “中广欧特斯”是行业内唯一一家“中国航天事业合作伙伴”,结合这个契机,大家引进了航天保温材料,用于大家的新产品使得水箱保温效果大幅度提升。企业从质量团队建设、产品全过程监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的改进等多方面入手,2013 年完成供应商质量信息反馈和跟踪处理32 项、热泵热水器改善问题18 项、水箱改善13 项、QC 成果6 项、已采纳实施的合理化建议提案30 项,提升日均产量和产品质量稳定性,实现操作难度的降低及操作人员的精简,为企业战略目标的实现提供基础性保障。通过卓越绩效的逐步导入,2014年大家获得了“开发区质量奖”,这是大家品质的鉴定也是大家前进道路上的一个新起点。

        推行质量诚信制度打造诚信企业,是确保产品质量安全的重要举措,是企业持续健康发展的重要保证,是提高产品综合竞争力的重要手段。企业制定质量诚信规范,开展质量诚信教育,落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,以提高职工的质量诚信意识。

        中广欧特斯检测技术中心,通过18道检测流程,专注每个细节,不放过任何环节,使每台出厂的热水器都有品质保证。对客户的产品需求方向、需求量、质量要求、使用情况建立用户档案,准确及时掌握了现时和潜在的需求信息;并建立出厂产品溯源体系,对涉及的产品及其使用的原材料,建立有效的追溯制度。对出现的产品质量问题,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任。

        3、注重客户体验,打造品牌价值

        客户是大家最宝贵的财富,可以说产品是有形的,服务是无形的,通过消费者的角度上去感受,去体验,形成具有大家品牌忠实的客户,让客户获得更多的附加值。大家开发的新产品具有WIFI智能控制系统-物联网概念的飞天系列产品的上市,正是大家站在消费者的角度去感受的产品。大家的物联网机组,可以记录客户的使用习惯,在客户最频繁用水的时段之前将水温加热,也会自动排查故障,若机组有问题,会用过短信,电话等方式联系客户,在第一时间将故障排除,使客户有更好的体验。

        过去几年来,中广电器专注于热泵热水器的研发及创新,企业产能及销量持续扩大,目前已稳居热泵热水器专业品牌第一。未来几年,中广电器将在保持现有热泵热水器优势的基础上,将现有产品集成空气调节,采暖等多种新技术,开发出新一代高效节能空调热泵热水机组,积极推动整个热泵行业技术及产品的升级换代,力争给客户带来更好的体验,力争为人类节能环保事业作出新的贡献。

        二、对员工负责

        在对消费者负责,对客户负责的基础上,中广电器也一直秉承对员工负责的态度。成立至今,企业不断完善福利、薪酬等内部管理制度,并始终严格实行,至今未出现无故拖欠员工工资、拖欠福利的失信行为,也未出现过劳动关系纠纷。在员工年终调研表上,曾有员工感慨地写道:“自己在外务工,因为被拖欠工资,换过几家单位,而中广电器能够按时发放工资已经难得,在因为国家放假等客观原因造成顺延发放的情况下,还会提前发放通知,并向员工表示歉意,真的没碰到过这样的企业”。随着企业不断发展壮大,企业还成立了工会、选举了职工代表,让企业的制度更加公平、公开、公正,并时刻接受全体员工的监督。正是因为企业对诚信的这份坚持,使得企业内部有了一个良好的诚信学问氛围,进而不断影响员工。如果说企业核心理念中没有诚信,那么企业的员工在各方面也不会有诚信可言,而企业员工对诚信问题的一言一行,又反映了一个企业的品牌形象和代表着企业的整体信用。所以,中广电器对员工重诚信的同时,也在不断努力建立一支高素质,诚实守信的企业员工队伍,为此,企业设立并定期开展“中广诚信之星”的评比,并建立员工的诚信档案,对诚信的员工予以及时的加薪或升职等激励。

        三、对社会负责

        做好企业的诚信工作,仅对客户、员工负责是远远不够的,如果没有诚信的社会环境和市场经济环境,企业也将失去生存和发展的土壤。所以中广电器多年来一直坚持自律、自警、公开的竞争原则,为打造诚信的社会和市场环境做好应尽的一份责任。发展以来,中广电器坚持守法经营、依法建账、及时缴纳应缴税款,自觉接受各有关部门的监督管理,并成立了诚信管理团队与机制,不断完善内部的诚信体系学问建设。经过几年的努力,企业荣获了“浙江省信用管理示范单位”,“浙江省守合同重信用单位”,“丽水市著名商标”,“丽水市名牌产品”等10余项相关荣誉。

        荣誉代表着过去,但也是沉甸甸的责任,激励着中广电器不断前行。在国家诚信监管部门日益精简流程,提高企业办事效率的当下,其实是赋予了企业更多的信任与严格的自我管理要求,给予了消费者更大的监督权,这需要企业自身自上而下重视并健全诚信管理体系,时刻接受消费者和监管部门的严格考验。放眼未来,从长远的角度理解企业核心竞争力,百年企业必须有一个坚实的、高贵的、经得起时间检验的根基,那就是以诚信为基础的核心价值观系统。所以中广电器将始终坚持“创一流企业、塑百年品牌”的企业愿景,以遵纪守法为前提,以消费者为中心,以优质的质量和服务开展生产经营活动,不断提高广大员工诚实守信的道德素质,使诚实守信不断渗透到企业经营的各个环节,成为企业凝聚、发展壮大、贡献社会、百年辉煌的核心因子。



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