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2014年欧特斯空气能热水器售后服务中心累计达300家,覆盖20省市

Time: 2015/02/12

        据统计,在2014年度,空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器继续加大售后服务中心建设,目前已覆盖全国20省份,具备3星级售后标准的服务中心已经达到300家,位居行业前列。

        企业的售后服务建设不仅仅消费者非常重视,经销商更是关注尤甚。对于与终端消费者直接打交道的经销商,企业的售后服务中心建设往往决定了消费者能否签单,“如果购买的产品在当地没有售后服务中心,那产品以后出现问题怎么办?谁来维修?”一位消费者对记者表示。

        业内人士表示,空气能行业发展已愈十年,但是相比较其他行业,国内空气能行业的售后服务建设一直是相对滞后的,巨大的投入与支撑让许多企业始终在旁观。中广电器副总经理张树前表示,企业的发展必须做好每一个环节,不能只顾当前利益而忽视未来的成长,欧特斯空气能在发展的十年中,始终坚持售后服务建设与渠道网络建设同步,哪里有欧特斯空气能品牌专卖店,哪里就有欧特斯空气能售后服务中心,在企业刚发展之初,售后服务建设确实给中广欧特斯带来了成本支出,但是随着企业的发展与成长,售后服务中心建设为中广带来了经销商与消费者的大力支撑。

        在企业的发展过程中,欧特斯空气能始终不断提高自身的服务标准与质量,就产品而言,欧特斯空气能品牌提出主机三年包修,水箱六年包换的慎重承诺,承诺的背后,一方面是对于消费者的严格负责,另一方面,则是对于产品品质的充足信心。

        按照中广欧特斯对于售后服务中心的要求,地级市必须全部建立售后服务中心。在县级市场凡是有专卖店都必须建立SAMSUNG级的售后服务中心,并且中广的售后服务中心必须要具备机器配件、专业的售后技术团队等,售后服务团队的工作人员必须定期到中广总部接受系统的售后技术常识培训,事无巨细,从每一个小的环节提升用户的售后服务质量。


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