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欧特斯空气能通过大数据构建更加立体的售后服务平台

Time: 2016/01/13

        任何时代都会有一个特定时期的“漩涡核心”,在当今的21世纪,大数据时代被誉为联接机器、人、服务、物品等的无形核心,被大家国家提升到国家大数据战略的高度,被德国以“工业4.0”战略命名,被空气能行业专业品牌、中国航天事业合作伙伴——浙江中广电器股份有限企业以“热泵4.0”进行战略方向的重要衡量坐标。

        在党的十八届五中全会中,国家首提大数据战略,作为新一代信息技术和产业发展的重要方向,大数据将对制造业研发设计、生产制造、经营管理、销售服务等全产业链产生重要影响。而在近几年,随着国内互联网与物联网产业的蓬勃兴起,大数据应用被提及的频次也越来越高,被企业也越来越重视,在具体的应用中,触角也越来越广。

        2015年,浙江中广电器股份有限企业正式颁布了企业“热泵4.0”战略,其中大数据将作为一项重要的战略服务于整个企业的发展,而经过一年多的努力,随着企业在物联网技术研发领域的领先与突破,大数据服务用户一项也随之完成开花结果,为企业构建更加立体的服务平台完成了“最后一公里”的工作。

        中广电器副总经理张树前对记者表示,在大数据引入之前,企业售后服务的工作主要通过线下售后服务渠道进行布局,自欧特斯空气能热水器发展伊始,企业就意识到服务与品牌的建设、企业的长远发展息息相关,因此,从一开始就进行服务中心、售后团队等的系统建设,到2015年,欧特斯空气能继续加大对于线下售后服务中心建设的力度,给予区域的经销商配置售后服务团队、售后服务中心、售后服务零配件等,让服务能够更好地辐射用户的家庭。

        服务永没有止境!而企业的服务质量也随着技术的发展不断提升,欧特斯空气能热水器大数据的研发与推进、物联网空气能热水器产品成功研发上市也让用户实现了大数据服务其热水生活。

        据欧特斯空气能技术研发人员先容,在大数据服务中,每一台欧特斯物联网空气能热水器中都嵌入欧特斯云技术,用户家中每一台热水器的运行数据与参数将会通过数据形式回传到欧特斯技术总部,而欧特斯技术人员将会根据回传的运行数据,通过大型智能终端对于每一台产品运行数据进行评估,数据与数据的对接将会更及时的发现用户家中热水器的运行状况,在问题产生的前期,欧特斯技术人员将会第一时间与用户所在地的经销商联系,然后区域售后服务中心就会立即与用户预约上门检测与维修的时间,并在最快的时间内解决问题。


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