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元旦快乐,向坚守在“煤改电”空气能采暖一线的服务人员致敬!

Time: 2016/12/30

        元旦了,放假了,回家了,团圆了,吃饺子了……欧特斯空气能售后服务人员为了确保家家户户舒适采暖,依然坚守在市场的一线,按部就班的走访、检查、登记等日常售后服务的工作。元旦了,向坚守在“煤改电”空气能采暖一线的服务人员致敬!祝元旦平安快乐!

        从11月初开始运行算起来的话,到元旦正好是两个月了,在两个月的时间中,北京地区经历过雨雪、霜冻、大风等天气,最低气温能够达到零下10℃左右,安装在北京六个区5000多户家庭中的欧特斯空气能两联供机组稳定运行中,虽然经历过大大小小恶劣多变的天气,但是根据售后服务登记显示,5000多户家庭没有一户出现因为机组产品本身的故障带来的采暖问题,产品没问题,为何欧特斯售后服务人员还要像军队出早操似的例行每一天的工作:出门拜访、上门检查、电话回访、登记等看似繁琐的工作呢?

        “目前,空气能采暖在北方市场应用已经没什么技术性问题了,超低温天气下稳定制热采暖不在话下,像今年欧特斯空气能两联供服务在内蒙古呼和浩特、新疆伊犁与乌鲁木齐等高海拔地区的采暖项目,当地气温最低降到了零下35℃,采暖依然没有问题。其实,在采暖中遇到的最大的问题还是许多用户不知道该怎么用空气能。”欧特斯售后服务人员小王说到。

        “年关快到了,许多家庭可能都在准备过年了,家里本来就很忙,如果家中采暖遇到问题,会给用户带来很大的困扰,因此,为了保证所有的欧特斯用户都能够无忧畅享舒适采暖,欧特斯空气能售后服务分两步走:一是依托刚刚上市的采暖智能远程监测平台,通过远程终端监测用户家中空气能采暖热泵的运行情况,时时进行相应的检查,二是大家售后服务人员上门检查走访,在跟用户沟通的同时,检查一下机组的补水、排气等,确保机组的正常运行。”

        欧特斯空气能售后服务人员辛勤的工作也赢得了当地村民的高度认可,昌平区王奶奶说:“年纪大了,空气能还真不太会用,还好,欧特斯工作人员经常上门检查拜访,一来二去,自己也就会用了,有他们在身边,感觉特别踏实。”

        用心换心才能真正的交心!任何的服务都不是一蹴而就的,品牌的建设同样也是离不开售后服务。在消费越来越理性,竞争越来越激烈,企业发展越来越规模化的同时,企业学问建设的重要性就越来越得到体现。

        在采访中记者了解到,元旦期间坚守在“煤改电”一线的欧特斯售后服务人员其实是有假期的,绝大部分售后服务人员都是浙江的小伙子,但是他们都放弃了假期,依然坚守在市场的一线,用一份坚守筑起成千上万户家庭的踏实,元旦佳节,再次向坚守在“煤改电”空气能采暖一线的服务人员致敬!

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